“我回來的時候，我爸一直在哭。”蔡大伯的女婿陳先生告訴記者，他們一家對社工的態(tài)度無法理解，第二天就打了12345市民熱線。

2月27日，流水東苑社區(qū)干部和當天值班的男社工一起到蔡大伯家中表達了歉意。流水東苑社區(qū)書記童偉對記者說，知道這個事情之后，社區(qū)非常重視，馬上調查了情況。葛姓社工剛到崗不久，缺乏經驗，對待居民的求助回應不到位不及時，社區(qū)已經對社工進行了嚴厲批評教育，并將盡量做出嚴肅處理。

2月28日下午，流水東苑社區(qū)召開全體社工大會，借這一事件進行反思和教育。

杭州比全國提前11年進入老齡化城市，目前正處于快速發(fā)展時期。到2015年底，全市60周歲以上戶籍老年人達151萬，占總人口21%，其中，80周歲以上27萬，失能、半失能老年人口約8.7萬。預計到2020年，全市老年人口將達到186萬人，占總人口的25%。

從該事件可以看出，社區(qū)養(yǎng)老服務許多封面仍存在許多不足之處，仍需要從細節(jié)上、制度上做得更到位、更嚴密、更細致，需要對社區(qū)社工進行專業(yè)培訓，社區(qū)養(yǎng)老服務才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢，才能更好的為老年人服務。