“我回來的時候，我爸一直在哭。”蔡大伯的女婿陳先生告訴記者，他們一家對社工的態度無法理解，第二天就打了12345市民熱線。

2月27日，流水東苑社區干部和當天值班的男社工一起到蔡大伯家中表達了歉意。流水東苑社區書記童偉對記者說，知道這個事情之后，社區非常重視，馬上調查了情況。葛姓社工剛到崗不久，缺乏經驗，對待居民的求助回應不到位不及時，社區已經對社工進行了嚴厲批評教育，并將盡量做出嚴肅處理。

2月28日下午，流水東苑社區召開全體社工大會，借這一事件進行反思和教育。

杭州比全國提前11年進入老齡化城市，目前正處于快速發展時期。到2015年底，全市60周歲以上戶籍老年人達151萬，占總人口21%，其中，80周歲以上27萬，失能、半失能老年人口約8.7萬。預計到2020年，全市老年人口將達到186萬人，占總人口的25%。

從該事件可以看出，社區養老服務許多封面仍存在許多不足之處，仍需要從細節上、制度上做得更到位、更嚴密、更細致，需要對社區社工進行專業培訓，社區養老服務才能充分發揮其優勢，才能更好的為老年人服務。