開通微信預(yù)約掛號一個月，作為全市門診量最大的醫(yī)院，東莞市人民醫(yī)院就已經(jīng)“吸粉”近萬人。近日，東莞市人民醫(yī)院在門診大廳舉行活動，推廣掌上醫(yī)院微信及支付寶服務(wù)平臺。記者了解到，目前該院微信服務(wù)號綁卡總數(shù)已達(dá)到9043張，掛號支付達(dá)到了3792筆。

微信掛號是越來越多醫(yī)院采用的便民方式。不過，也有市民擔(dān)心，微信掛號雖然可以省下排隊(duì)掛號的時間，但假如醫(yī)患比例沒有改變，好不容易在掛號窗口省下的一兩個小時，會不會仍然要耗費(fèi)在醫(yī)生的診室門口。

■嘉賓

市屬某三甲醫(yī)院辦公室主任 張力

南城江南第一城小區(qū)居民 林明

微信掛號方便省時

南方日報：新的掛號方式目前很受歡迎。從市人民醫(yī)院的情況來看，試運(yùn)行一個月，已經(jīng)有6887人通過微信掛號。相信隨著推廣，會有更多人接受這種方式，你們覺得微信預(yù)約掛號有什么利好？

林明：我個人曾經(jīng)有過早上6點(diǎn)多起來排隊(duì)掛號的經(jīng)歷。年中的時候，因?yàn)槲覌屔⌒枰獟旌粑鼉?nèi)科的主任醫(yī)師。通過網(wǎng)上160平臺預(yù)約掛號，發(fā)現(xiàn)基本沒號，有也是兩周以后。于是只好早上6點(diǎn)起來排隊(duì)，就算是這樣，也等到中午才看得上。

剛才我又看了一下這位醫(yī)生的預(yù)約信息，發(fā)現(xiàn)這周三的已經(jīng)預(yù)約滿了。比較起來，這還算情況好的，以前我看是經(jīng)常沒有號。

比起傳統(tǒng)的排隊(duì)掛號方式，微信掛號確實(shí)方便了很多。畢竟現(xiàn)在手機(jī)的APP應(yīng)用，對于年輕人來說更容易接受，而且也免去了中間一些勞心勞力的環(huán)節(jié)。

張力：相比傳統(tǒng)方式，用微信掛號這個流程，市民至少可以省去掛號、繳費(fèi)這個環(huán)節(jié)的排隊(duì)時間。如果算下來，看一次病，至少能省2個小時。效果是顯而易見的。因此，目前除東莞市統(tǒng)一網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺外，東莞各家醫(yī)院均開通了自己的預(yù)約就診通道，包括電話預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約等。

預(yù)約率不高有多種因素

南方日報：不過，對于患者來說，大家普遍反映專家號還是難掛，就像剛才說到的例子，專家號名額有限，往往需要提前很久才能約到。

林明：的確如此。個人覺得，微信掛號是另一種形式的“排隊(duì)”。盡管無需親自去醫(yī)院的掛號窗口熬夜排隊(duì)，但醫(yī)療資源并沒有增多，醫(yī)生也還是那幾個醫(yī)生。如果用微信第一時間預(yù)約心儀的名醫(yī)，卻總是顯示“約滿”，所謂的微信“掛號”新法，本質(zhì)上其實(shí)還是換湯不換藥。

在就醫(yī)時，作為患者，肯定想找好的醫(yī)生看。但是市里的好醫(yī)院、好醫(yī)生數(shù)量有限，這是否又說明優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源并不能滿足患者需求？

張力：市民可能也有一些誤解，總覺得掛不上號。其實(shí)，我們醫(yī)院的預(yù)約率達(dá)到30%-40%，這在全市算是預(yù)約率較高的。而全市的預(yù)約率并不高，部分醫(yī)院僅在10%左右。

網(wǎng)上預(yù)約率不高，因素是多方面的，多數(shù)患者就醫(yī)習(xí)慣仍沒有改變，加之推廣力度不夠、功能體驗(yàn)不完善等，使得預(yù)約就診并沒有達(dá)到預(yù)期效果。此外，一些患者就診之前并不知道自己應(yīng)該看什么專科，來了醫(yī)院才能掛號。

其實(shí)，醫(yī)院每天放出的預(yù)約號源是很充足的。很多醫(yī)院每天放出的預(yù)約號源已達(dá)五六成，個別熱門專家預(yù)約號源高達(dá)七八成以上。從我所在醫(yī)院的情況來看，我們的專家號是“能放就放”。目前，非專家號肯定能滿足患者需求，但是專家號從數(shù)量上來說畢竟有限。如果患者扎堆掛某一個專家號，那么就會比較難掛到。

醫(yī)療資源稀缺需要調(diào)控

南方日報：求解“掛號難”問題，除了掛號方式的改進(jìn)，是否還需要醫(yī)療供給的增加，并實(shí)現(xiàn)真正意義上的分級診療，這樣才有望改善？

張力：這是一個比較大的命題。醫(yī)療資源從大的方面來說，肯定是稀缺的。但從目前患者的就診習(xí)慣來看，小病也往大醫(yī)院跑，這是因?yàn)閷ι鐓^(qū)門診的信任度不夠等很多原因造成，這需要對資源進(jìn)行合理的分配。

不過，從醫(yī)院角度來看，肯定是希望人越多越好，沒有任何醫(yī)院會把患者往外推。因此，要調(diào)節(jié)稀缺的醫(yī)療資源，這就需要政府等層面用社保等方式來進(jìn)行調(diào)控。

林明：從我個人情況來看，雖然來東莞工作很多年，但是我還沒去社區(qū)門診看過病。家人的慢性病喜歡找三甲醫(yī)院的專家，如果是急病，那就更加直接了。

從微信掛號的形式來看，可以節(jié)省時間，如果不是急病我會采用這種方式。

從中短期來看，就醫(yī)的習(xí)慣可能還是比較難改變，畢竟患者是跟著醫(yī)生走的。如果社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生也能讓我和家人信任，那我也會選擇去看。