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溝通心理學需要找準時機


www.458hepatology.com  2009-6-25  中華康網

  一位在廣告公司任職的朋友向老板要求加薪,但遭到了拒絕。她再三堅持這個主張,結果導致一場令人極不愉快的爭論,雙方言辭之激烈,令朋友憤然辭職。

  朝夕相處,誰能保證從不和上司發生口角呢?不過,當你和上司論辯時,請記住幾個訣竅:

  選擇上司情緒好的時機在和上司討論之前,最好與其秘書或助理取得聯系,以了解他的情緒狀態。如果在他愁眉苦臉、心情欠佳的時候,去要求得到什么,這顯然是不明智的。當上司情緒低落時,千萬不要去打攪他;不要趕在吃飯的時間去談論,因為這時他易于分散精力和匆忙地做出決定;上司準備去度假或者度假剛回來,也最好不要去打交道。

  切忌面帶怒氣情緒激動,只會是火上澆油,使上司更怒。因此,和上司進行論爭之前,首先要穩定自己的情緒,不要為微不足道的小事發牢騷。如果一個雇員,總是對公司牢騷滿腹,就會使他的上司得出這樣一個結論:令他滿意開心似乎希望渺茫,最好還是讓他另謀高就。

  表述問題清楚透徹令人尷尬的爭執,往往起因于上司和部屬中都不知道對方在想些什么,所以清晰而簡捷地表述自己的觀點,上司很快明白其意,雙方的爭執也就煙消云散了。有的人會選擇用書面報告或電子郵件表達自己的看法,這樣使上司集中精力考慮他的想法,能做出更好的選擇。

  爭論前先站在上司角度看問題為了更有益地展開論爭,設身處地的考慮上司所要達到的目標和為之付出的艱辛,也是十分重要的。如果你站在上司的立場來研討問題,那么,自然就會更易于達到你所力爭的目的。各執己見、互不通融,其實是一種愚蠢的見解。

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