小剛平時很內向，跟朋友之間也沒有太多話說。他熱衷的就是用手機給朋友發短信。朋友能不斷從他那里收到短信笑話、短信小故事，但是一叫他出來玩，他就一副很不情愿與人交流的樣子，半天不說一句話。

　　小剛最大的問題是，他特別喜歡發短信，除了這種方式，他發現自己越來越難與人交往。朋友約他去談心用短信交流是缺乏自信的表現，他就會直接跟他們說用短信聯系。

　　像小剛這樣頻發短信就容易形成過度內斂的個性，也是缺乏自信的表現，甚至可能導致自閉。很多人對手機短信交流情有獨鐘，主要原因是短信溝通給雙方留出了足夠的考慮時間。但只用短信交流，就是存在溝通障礙，需要學會與他人面對面的溝通能力。

　　面對面溝通的策略有三條：

　　第一，80%的時間傾聽，20%的時間說話。傾聽時不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。

　　第二，即使對方是錯誤的，也不要指出。溝通的目的不是去證明對方是錯的，很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，而溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合。

　　第三，善于運用溝通三大要素。面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作。其影響力的比率分別是7%、38%和55%。其實，溝通是要進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的一致，否則對方無法收到正確訊息。