去整形醫院，你最看重的是什么?近日，記者在調查中發現，相比起整形技術，市民越來越關注整形醫院的醫風醫德。不少市民反映，去整形醫院時經常遇到醫生耍大牌、護士態度差、導醫“蒙查查”問題，甚至一些醫生把紅包的大小當作自己的“身價”。

　　對此，業內人士透露，隨著廣州整形美容業的不斷發展，很多整形技術已是大部分醫院能夠勝任的了。在激烈的競爭下，很多醫院選擇引進新技術、國際名醫等措施，而最受市民關注的服務態度往往被忽視，成為“盲點”。“很多醫院也已開始意識到這個問題，并采取一系列的措施，進行醫療服務改革。”

　　問題1 逃不掉的“送紅包”話題

　　“去醫院免不了要封紅包的，整形醫院當然也不例外。”黃小姐說，每個去整形醫院的人最注重的就是“能不能變漂亮”，在臉上、身上動刀，要是一不小心留下難看的疤痕怎么辦?“所以更要給醫生封一個大紅包，醫生心情舒暢了，手術自然也會順利點。”

　　記者隨訪發現，90%受訪者均有送紅包的經歷，外國人也不例外。來自法國的Cathrine談到這個問題時，笑呵呵地說，“入鄉隨俗嘛，我知道這是中國人的傳統，也是個好意頭嘛。”

　　廣美整形醫院教授李文峰表示，在中國，患者去醫院看病，尤其是做手術，都會慣例給醫生封個紅包;從患者的心理來看，如果醫生沒收紅包，患者就覺得醫生會馬虎對待手術。“的確存在極少數大醫生不收紅包就不高興的情況，他們并不是缺錢，而是把紅包當成衡量自己能力的象征。但這只是少數，在廣美也絕對不會有這種情況發生。”李文峰表示。

　　廣美：明文禁止醫生收紅包

　　“其實，像廣美這樣市場化的醫院，醫院有明文規定禁止醫生收受紅包，醫生也都是很專業的，不會因為沒有紅包而兒戲做手術，這是作為醫生最基本的醫德。”李文峰稱，盡管如此，但仍有不少市民堅持一定要送紅包。在這種情況下，廣美的醫生會選擇先收下紅包，安撫求美者，等其出院再原封歸還。

　　問題2 名醫愛耍大牌喝斥人

　　市民程小姐向記者反映，她在廣州某整形醫院割雙眼皮時，從入院到出院，跟醫生對話不到20句。“那個醫生話很少，跟他說我的要求時，他也只是‘嗯’、‘好’的幾句，整個咨詢環節15分鐘不到，幾乎都是我在說。醫生說這種小手術每天能做幾十個，不用擔心。”

　　“雖然手術沒出什么差錯，出來效果還不錯，不過在出院之前心里擔心死了。”程小姐表示，手術后只有拆線時見過醫生一面，也沒見他跟進一下術后恢復。

　　Ada的情況就沒有程小姐那么好了，她說給她做隆鼻的醫生態度很差，動不動就大聲喝斥人，都不敢問幾句，“要不是看在他出名，才不讓他做手術。”

　　Glory說，自己想約廣州某位國際著名的整形醫生做隆胸手術，但兩個月過去了還沒有回音，每次打電話去醫院咨詢，對方老是態度很差地說，“再等等啦，該醫生很多人找的。”

　　廣美：哪怕名醫也不能擺架子

　　“名醫總是比較大牌，這些情況的確不在少數，還有求美者是‘名醫’手下的‘次品’，后來才到我們這里修復的。”李文峰說，很多大醫院的名醫生因為經驗足、技術好而受到廣泛追捧，但有些醫生會出現“不屑做小手術”、“不仔細聆聽病人咨詢”、“不認真對待手術”等情況，往往會因為一些非技術性的失誤而導致手術失敗。“廣美作為一家專科整形美容醫院，一直是以為顧客創造美為使命。為了讓顧客滿意，廣美規定，我們所有的醫生，不管原來是在哪家大醫院，也不管原來有多大牌，在廣美都必須仔細跟病人溝通，把每個手術當成一份藝術品去雕琢，務求讓患者達到最大滿意度。”

　　問題3 護士冷淡 導醫“蒙查查”

　　除了“名醫”大牌外，一些大醫院的導醫和護士也是“牛”得很。市民陳小姐有一次去整形醫院咨詢，“當時前臺的導醫一直在講電話，看到我在旁邊跟沒看到一樣。”十幾分鐘后該導醫打完電話，才態度很差地問陳小姐有什么事。陳小姐說想做激光祛斑，請她介紹哪種比較好，導醫不耐煩地說，“這些問題該問醫生嘛，問我有什么用?”

　　更無語的還有李小姐，她是通過網上電話咨詢的，但那個導醫說得都不清不楚，“我想找面部整形的醫生，結果她幫我轉去隆胸醫生那里。”

　　談到護士，市民林小姐就更生氣了，“有一次在一家整形醫院抽血，針頭掉到地上了，護士撿起來后，擦都沒擦就想繼續抽血。幸好我當時制止了，不然有什么感染怎么辦?”

　　廣美：監督措施保證服務質量

　　“從住院到出院，其實求美者接觸最多的就是導醫和護士，因此最能夠體現醫院服務的還是導醫、護士這一塊。”李文峰說，導醫和護士的態度好不好、服務好不好，直接關系到醫院的口碑。“廣美的管理系統完全市場化，不僅對醫生要求很高，對護士、導醫同樣如此。醫院建立了一套嚴格的培訓和監督措施，對護士、導醫的服務進行嚴格規范，務求讓求美者滿意。對不遵守醫院規章的醫護人員，也會采取嚴厲的懲罰措施。”