人們都說旅行的“過程”重要�熒磉叺穆冒楦�重要。導(dǎo)游，這個(gè)為你“指點(diǎn)江山”的伙伴，可以令整個(gè)旅途充滿歡愉。攤上一個(gè)好導(dǎo)游也是出游者的福氣。

　　投訴問題導(dǎo)游多

�W�W近日，中消協(xié)有關(guān)人士在介紹上半年消費(fèi)者投訴情況時(shí)說，目前消費(fèi)者關(guān)于旅游方面的投訴主要集中在5個(gè)方面：

　　導(dǎo)游誤導(dǎo)購(gòu)物：旅行社

安排的旅游景點(diǎn)少，購(gòu)物點(diǎn)多，時(shí)間太長(zhǎng)且?guī)�消費(fèi)者去購(gòu)物的地方多為虛高定價(jià)的商品。

　　廣告誤導(dǎo)：廣告承諾不兌現(xiàn)。

　　安全無保障：有一家旅行社是司機(jī)兼導(dǎo)游，結(jié)果因司機(jī)疲勞駕駛，出了車禍，造成北京一位消費(fèi)者一家兩口9級(jí)傷殘。

　　合同違約：旅行社在給消費(fèi)者安排吃、住、游等方面與雙方簽訂的合同不符。

　　隨意轉(zhuǎn)團(tuán)：一些旅行社因報(bào)名旅游的消費(fèi)者太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)團(tuán)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。

　　除了一些在旅途中可以看得到的劣質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)外，還有一些違規(guī)服務(wù)是游客難以分辨的。

　　“迷信”講解也是欺詐

�W�W市旅游局旅游市場(chǎng)治理整頓辦公室徐越副主任給記者講了京郊某景區(qū)中的這樣一個(gè)案例。

　　進(jìn)入景區(qū)，導(dǎo)游員便講解道，“某國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人曾來到這里，說這里風(fēng)景不錯(cuò)，還隨手提了幾個(gè)大字——‘好漢坡’�！苯�(jīng)查，根本沒有這回事。目前，這個(gè)景區(qū)已經(jīng)被整治。這種編的故事也就不存在了。

　　這樣的例子別的地方也有。在某革命遺址參觀中，導(dǎo)游講了一個(gè)故事：如某塑像運(yùn)輸過程中，汽車無緣無故地壞了，怎么也修不好，司機(jī)對(duì)這個(gè)塑像三鞠躬后汽車修好了，塑像到景區(qū)后，出現(xiàn)了“日月同輝”的奇觀。

　　現(xiàn)在一些旅游景點(diǎn)的介紹，有一種不良傾向——總是拿迷信當(dāng)賣點(diǎn)吸引游客，好像沒點(diǎn)迷信傳說（其實(shí)絕大多數(shù)都是當(dāng)?shù)厝爽F(xiàn)編的），景點(diǎn)就缺少文化內(nèi)涵，所以宣傳起迷信的東西津津樂道。

　　“黃段子”導(dǎo)游惹人煩

�W�W一個(gè)快樂的旅游行程，肯定離不開導(dǎo)游周密細(xì)致的講解。輕松、愉悅的交流氣氛也是游客們追求的。但過了頭，就會(huì)適得其反進(jìn)而得到有關(guān)部門的懲罰。

　　徐越副主任介紹：今年6月初，北京某旅行社在接待一家旅游團(tuán)的過程中，一名年輕的導(dǎo)游員竟然講了一些摻雜著庸俗下流的黃色內(nèi)容和損害國(guó)家利益的內(nèi)容的笑話，在游客中造成惡劣影響。于是，一位游客給相關(guān)部門寫了舉報(bào)信。

　　市旅游局執(zhí)法大隊(duì)在查實(shí)后認(rèn)為，該導(dǎo)游的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。特別是在全國(guó)重點(diǎn)治理整頓旅游市場(chǎng)期間，這名導(dǎo)游仍頂風(fēng)而上，不僅損害了導(dǎo)游員的形象，還嚴(yán)重?fù)p害了北京市旅游業(yè)聲譽(yù)。因此決定給予該導(dǎo)游全行業(yè)通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其立即改正錯(cuò)誤。市旅游執(zhí)法大隊(duì)也對(duì)其進(jìn)行了扣分處理。

　　一位不愿意透露姓名的旅游界人士表示，一些導(dǎo)游為了滿足一些游客的低級(jí)趣味，喜歡在旅行途中講一些當(dāng)?shù)氐狞S色笑話甚至一些帶有政治色彩的所謂“笑話”，這種情況在國(guó)外的地接社更為常見。“這也與某些游客有關(guān)。我接待的某地區(qū)游客中，還攛掇你講些黃段子呢�！�

　　雖然導(dǎo)游應(yīng)該盡力“滿足游客的需要”，但也要有尺度。

　　講解質(zhì)量差也可以投訴

�W�W國(guó)家旅游局依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，將導(dǎo)游人員扣分的違規(guī)行為歸納為27種。其中，有些行為是需要游客謹(jǐn)慎察覺的。如：誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的；向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；講解質(zhì)量差或不講解的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的；私自帶人隨團(tuán)游覽的；未按規(guī)定時(shí)間到崗的；10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；儀表、著裝不整潔的和講解中吸煙、吃東西的。

　　嚴(yán)查導(dǎo)游服務(wù)

�W�W導(dǎo)游服務(wù)直接影響著游客旅游的心情。

　　現(xiàn)在，在全國(guó)范圍內(nèi)的整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序正如火如荼地進(jìn)行，而北京更為突出�！奥糜问袌�(chǎng)治理整頓工作，是開弓沒有回頭箭！”北京市旅游局局長(zhǎng)于長(zhǎng)江在接受記者采訪時(shí)表示，導(dǎo)游員私拿回扣、旅行社變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、景區(qū)周邊環(huán)境混亂、“一日游”“黑車”“黑導(dǎo)宰客”等5個(gè)方面進(jìn)行全面整頓。從整頓旅游市場(chǎng)的“五個(gè)方面來看，‘導(dǎo)游’這個(gè)旅游行業(yè)中關(guān)鍵人物就在整頓中占了兩席。”

　　行動(dòng)一：從上周起，《北京地區(qū)導(dǎo)游人員信譽(yù)檔案公示系統(tǒng)》正式在北京旅游信息網(wǎng)開通，導(dǎo)游是否合格，上網(wǎng)就可以查了。游客可以到網(wǎng)上通過導(dǎo)游員的姓名，了解到導(dǎo)游證號(hào)、等級(jí)、服務(wù)單位等基本信息，并且通過扣分分值和獎(jiǎng)懲情況，了解該導(dǎo)游人員的服務(wù)行為是否規(guī)范。市旅游局同時(shí)還開通了聲訊臺(tái)的查詢功能，通過撥打電話就可以了解導(dǎo)游人員的基本信息和扣分情況了。

　　行動(dòng)二：為了規(guī)范導(dǎo)游員的行為，北京市從7月10日起實(shí)施的導(dǎo)游員IC卡管理，市旅游執(zhí)法大隊(duì)已對(duì)6556人次的導(dǎo)游進(jìn)行檢查，其中合格導(dǎo)游員6394人次，違規(guī)導(dǎo)游員162人次，累計(jì)扣分為424分。

　　行動(dòng)三：從現(xiàn)在開始到9月下旬，本市將對(duì)整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)方面所采取的措施和效果進(jìn)行評(píng)議。涉及導(dǎo)游的評(píng)議有：導(dǎo)游有無擅自改變行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度差、超時(shí)和超計(jì)劃購(gòu)物、私拿回扣行為；向旅客索要小費(fèi)行為；在講解中摻雜低級(jí)庸俗、封建迷信內(nèi)容行為；非法“伴游”活動(dòng)。