旅游市場應(yīng)遵循依法經(jīng)營的基本原則是公平交易，誠實信用，但確有違法、失信的經(jīng)營者在扮演“害群之馬”的角色，令旅游消費者沒得到精神上的享受，卻掉進了一個個陷阱。

    遇到這種情況，消費者要勇于依法維護自己的合法權(quán)益。在此中國消費者協(xié)會特別提醒，在旅游中遇到

    （1）旅行社不履行合同或協(xié)議；

    （2）旅行社未能提供價值相符的旅游服務(wù)；

    （3）經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失；

    （4）經(jīng)營者故意或過失給您人身、財產(chǎn)造成損害；

    （5）經(jīng)營者有欺詐行為，損害您的利益；

    （6）導(dǎo)游索要小費或私拿回扣；

    （7）其他損害您合法權(quán)益的行為。您可依照《民法通則》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護。如果您投訴或申訴，其時效是從您知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)利受到侵害時起的一年內(nèi)。

    投訴或申訴時應(yīng)在《投訴書》（或《申訴書》）上寫明：

    （1）投訴（申訴）人的姓名、性別、國籍（必要時）、職業(yè)、單位、通訊地址和聯(lián)系電話；

    （2）被訴人的名稱、通訊地址和聯(lián)系電話；

    （3）導(dǎo)游的編號或姓名；

    （4）投訴（申訴）的事實和理由；

    （5）具體賠償要求。應(yīng)當(dāng)提供與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、車票、門票、憑證、發(fā)票等。

    消協(xié)將依據(jù)投訴情況，及時向經(jīng)營者發(fā)出《調(diào)查函》，并在雙方自愿基礎(chǔ)上進行調(diào)解。

    行政機關(guān)在依法進行調(diào)查處理的同時，還會依法追究其行政責(zé)任，以切實維護旅游市場的經(jīng)濟秩序，保護消費者的合法權(quán)益，督促企業(yè)誠信經(jīng)營。