近幾年，旅游消費(fèi)一直是投訴熱點(diǎn)，并呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日以來(lái)，本報(bào)記者陸續(xù)接到許多讀者的投訴電話，講述了他們?cè)陔S團(tuán)旅行中受到的不公正待遇。本報(bào)記者將典型案例歸納如下，希望讀者朋友外出旅行時(shí)能保護(hù)好自身權(quán)益，同時(shí)也要注意不能過(guò)度維權(quán)。
    貓膩之一——低價(jià)陷阱的誘惑
    案例回放  長(zhǎng)春市民趙女士在春節(jié)后報(bào)名參加了某旅行社海南雙飛5日游，出發(fā)之前交了近1500元的團(tuán)費(fèi)，簽訂合同時(shí)旅行社的工作人員告訴她，到達(dá)海南后還需交納800元的自費(fèi)景點(diǎn)費(fèi)用，但趙女士并不清楚這800元錢是強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目，稀里糊涂地就出發(fā)了。由于在海南的行程比較緊張，趙女士感覺很疲憊，就不想去亞龍灣廣場(chǎng)了，她找導(dǎo)游想要回40元的門票錢，可導(dǎo)游說(shuō)是強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目，不去也得交。
    專家點(diǎn)評(píng)：游客必須分清合同中的自費(fèi)項(xiàng)目是自愿自費(fèi)還是強(qiáng)制自費(fèi)，從法律角度講，她想要回這40元錢是沒(méi)有根據(jù)的。因此，在簽訂出游合同之前，一定要問(wèn)清細(xì)節(jié)，如機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、人身意外保險(xiǎn)等是否由旅行社負(fù)擔(dān)。行程中的自費(fèi)項(xiàng)目是否必須參加，如果導(dǎo)游擅自將自愿自費(fèi)項(xiàng)目當(dāng)作強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目，游客有權(quán)拒絕，并可以向旅行社或旅游部門投訴，不過(guò)最重要的是要選擇一家信譽(yù)良好的旅行社。
    備用法規(guī)  《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條  導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。
    貓膩之二——購(gòu)物陷阱的誘惑
    案例回放  長(zhǎng)春市民林先生2004年底隨某旅行社參加了新馬泰14日游，在游覽馬來(lái)西亞時(shí)，導(dǎo)游將他們一行二十幾人介紹到一家據(jù)說(shuō)是當(dāng)?shù)刂�名的珠寶店。而說(shuō)著一口純正東北話的老板一見林先生，馬上表現(xiàn)出他鄉(xiāng)遇老鄉(xiāng)的“激動(dòng)”，表示所有商品均半價(jià)銷售，林先生毫不猶豫地花2000多元錢買了兩條純金項(xiàng)鏈，結(jié)果回來(lái)戴了沒(méi)幾天就褪色了。
    專家點(diǎn)評(píng)：購(gòu)物店給導(dǎo)游回扣是業(yè)內(nèi)周知的秘密：不買東西按人頭算，買東西按提成算。早在團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前，行程、來(lái)自哪里老板早就知道，學(xué)幾句方言或臨時(shí)找一個(gè)會(huì)說(shuō)方言的人都是小菜一碟，這樣就可以騙取游客的信任。因此，外出旅游，最好到大商場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)，這樣信譽(yù)才會(huì)有保證。同時(shí)注意索要小票、收據(jù)等憑證，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，向旅游質(zhì)監(jiān)部門或消協(xié)投訴也有證據(jù)。國(guó)家規(guī)定，一般情況下，導(dǎo)游一天只可帶游客參觀一個(gè)購(gòu)物店。
    備用法規(guī)  《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條   導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%；導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失；導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。