第一步：傾聽

　　當寶寶悲傷、憤怒、抑郁或驚慌失措時，他所需要的也許只是爸爸媽媽能聆聽他的訴說。孩子只希望父母能夠耐心聽完他的訴說，不要爸媽對自己的表現作任何評價，也不要他們提任何建議。

　　所以，允許你的孩子向你訴說他的感受。你不要對他妄加評論，也不要急于幫他解決問題。通常，他需要知道的只有一點--你關心他，你愿意花時間來聽他的訴說。讓他告訴你發生了什么事，必要時，你可以提一些問題引導他訴說。

　　小提示：爸爸媽媽在向寶寶提問時一定要注意，不要使你的問題變成質問。

　　第二步：不加評論地接納和反映孩子的感受

　　接納你孩子表現出來的情緒，不要評價，不要歪曲。描述你所看到的情緒表現：

　　小家伙，比賽輸了，你很生氣吧?

　　看上去你的朋友令你心煩意亂。

　　這類對情緒的反饋，有助于孩子了解自己的內心感受。就像照鏡子一樣，寶寶通過看自己在鏡子中的形象了解了自己的相貌、身材等身體特征，通過聽爸爸媽媽對他感受的反饋了解自己的情緒特征，孩子還可以據此對自我情緒進行修飾和改變。

　　通過給孩子的情緒命名的方式來反映他的情緒，可以讓孩子了解：自己的情緒是正常的，可以被別人接受。同時，它還使孩子知道：別人了解他們的感受。這是幫助孩子控制情緒的最重要的一步。

　　小提示：當我們對孩子的情緒表示肯定時，不要翻來覆去地重復一兩句話，否則孩子會對你的話不以為然，甚至認為你口是心非。

　　第三步：如果有必要，事后引導孩子討論他的感受

　　在許多情況下，你不需要采取這一步。但是，對于比較嚴重的問題，或當孩子表現出比較極端的情緒時，你需要他情緒平靜下來，頭腦保持清醒時，與他就這些問題做一些討論。

　　這時，你可以和他講道理，探尋是什么原因導致了他產生不良的情緒。你可以問這樣的問題：

　　你從這次經歷中吸取了什么教訓?

　　下一次遇到類似情況時，你可不可以用另外的辦法來處理：對你自己的態度有什么看法?

　　小提示：在向孩子提這些問題時，重要的是要孩子通過自己的情緒反應，尋求解決問題的方法，而不是要讓他們反省。